湖南法治報訊（新湖南客戶端記者 伏志勇 通訊員 楊超 閻俊 )近年來，株洲公安持續(xù)深入貫徹落實市委市政府關于進一步優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，全面深化“一窗通辦”改革，大力攻堅克難、破題創(chuàng)新，積極推動各級公安政務服務全面進駐政務大廳，努力構建“一站式”公安政務服務新體驗，讓企業(yè)群眾獲得感更強、幸福感更高。
聚焦集中服務，推動公安窗口入駐
株洲公安立足服務民生、服務發(fā)展警務戰(zhàn)略，市公安局黨委以全局謀劃、整體推進的戰(zhàn)略布局，多次專題聽取全市公安政務服務改革情況匯報，研究解決重點難點問題，進一步重整警務資源、集約服務事項、簡化辦事流程，推動全市各級公安業(yè)務進駐政務服務大廳，確保公安政務服務改革走深走實。
市局行政審批支隊多次督導炎陵縣公安局充分調研群眾公安業(yè)務辦理需求，考察學習先進地區(qū)樣板經驗，細化窗口布局、網絡接入、入駐事項流程、安全保障等建設任務，形成詳細建設方案。炎陵縣公安局接受督導后立即開展相關工作，積極落實“三集中三到位”政策要求，主動協(xié)調溝通炎陵縣黨委政府，爭取工作支持，匯聚最大化工作合力，破解了場地、人員、資金、設備、權限等方面制約，推進窗口標準化建設。4月28號炎陵公安業(yè)務正式進駐縣政務服務中心，實現集中辦公、統(tǒng)一管理，最大限度減少群眾辦事流程和工作環(huán)節(jié)，讓群眾在辦理公安業(yè)務和其他政務服務業(yè)務流轉中“少跑路”。縣政務大廳設置6個公安業(yè)務窗口，事項涵蓋了出入境業(yè)務、戶政業(yè)務、身份證受理業(yè)務、身份證審批業(yè)務、郵政業(yè)務，用于辦理公安的各類人境業(yè)務，預留一個綜合業(yè)務窗口，用來辦理治安、網安、禁毒等其他公安業(yè)務。
聚焦溫度服務，持續(xù)提升服務效能
株洲公安以推動公安業(yè)務全面進駐各級政務服務中心為契機，實現公安政務服務“各自為政”向“整體公安”轉變，聚焦溫度服務，優(yōu)化服務水平，持續(xù)為辦事群眾提供“一站式”公安政務服務新體驗。一是設置預受理服務臺，提升服務效率。預受理臺作為公安窗口的前置服務環(huán)節(jié)，主要承擔群眾辦事需求的初步收集、分類和整理工作。群眾可以通過預受理臺提前了解辦事流程、所需材料以及注意事項，避免在正式辦理時出現材料不齊全或流程不熟悉等問題。同時，預受理臺還可以對群眾的需求進行初步篩選和分類，為窗口工作人員提供更加精準的辦事指導，提高辦事效率。二是提供“一站式”服務，提升群眾滿意度。炎陵縣處于山區(qū)，群眾由于地理位置限制，以往在辦理公安業(yè)務時往往需要跋山涉水，耗費大量時間和精力。公安窗口進駐政務大廳后，實現公安業(yè)務和其他政務服務業(yè)務的集中辦理，群眾只需前往政務大廳，即可一站式完成公安業(yè)務和其他政務服務業(yè)務的辦理，大大節(jié)省群眾的時間和精力，最大限度方便人民群眾。
聚焦特色服務，不斷創(chuàng)新服務理念
株洲公安放大入駐集聚效應，進一步優(yōu)化公安行政審批事項，減少群眾辦事往返各個部門的情形，最大限度方便群眾就近辦理，切實提升群眾辦事體驗。一是采取“定制化”服務，滿足群眾多樣化需求。針對炎陵偏遠地區(qū)群眾的特殊需求，公安窗口在進駐政務大廳時，會充分考慮群眾的實際情況，提供定制化的服務。例如，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供優(yōu)先辦理、上門服務等便民措施；針對偏遠山區(qū)群眾，定期到上山區(qū)開展業(yè)務辦理和宣傳活動等。讓公安政務定制化服務更加貼近群眾，滿足群眾的多樣化需求。二是探索服務新模式，推進“一窗通辦”。擬計劃建立“一窗通辦”新模式，打破傳統(tǒng)服務模式的壁壘，集中辦理治安、禁毒、網安等多個警種業(yè)務行政審批工作，開展專題培訓，提供技術支撐，建立考核制度等，實現“一專多能、一崗多責、全崗互通”，進一步優(yōu)化警力資源，推動公安政務服務創(chuàng)新升級。
下一步，株洲公安將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升公安政務服務水平，針對部分仍未進駐的區(qū)縣局，市局將進一步加大督導力度，爭取盡早徹底實現“一窗通辦”改革，全力打造株洲公安政務服務特色，打通服務群眾“最后一公里”，為提升人民群眾獲得感和滿意度作出更多公安貢獻。
責編：劉惠明
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
