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湖南法治報訊（通訊員 伍迎賓 唐弘宇）今年來，祁陽市持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，以企業(yè)群眾辦事體驗為導(dǎo)向，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳日常管理，規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)流程，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)“主陣地”作用，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會各界的一致好評。

一是規(guī)范政務(wù)服務(wù)管理。對政務(wù)大廳窗口管理、運(yùn)行模式、服務(wù)規(guī)范實行標(biāo)準(zhǔn)量化考核，出臺了《祁陽市政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《祁陽市政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員考核管理辦法》等一系列管理制度，加強(qiáng)對政務(wù)大廳35個進(jìn)駐部門口和260余名工作人員的規(guī)范化管理。

二是加強(qiáng)政務(wù)工作監(jiān)督。常態(tài)化開展大廳巡查，充分發(fā)揮好督查考核作用，政務(wù)大廳專職管理人員每日不定時對窗口人員工作運(yùn)行情況、工作紀(jì)律情況、作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行巡查監(jiān)督和管理，后臺管理人員360度無死角視頻巡查11個服務(wù)專區(qū)工作情況，每日通報政務(wù)大廳日常工作情況，對發(fā)現(xiàn)的問題提示整改，對整改不力的窗口工作人員及單位進(jìn)行通報，并納入年度考核。

三是強(qiáng)化激勵提升效能。在強(qiáng)化政務(wù)窗口管理的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推行激勵機(jī)制，對窗口單位及工作人員每月一考核、一季一評比、年終綜合考核，每季度評定“紅旗窗口”6個，授予“紅旗窗口”流動錦旗一面并發(fā)放獎金，評選“服務(wù)明星”10名，每人發(fā)放榮譽(yù)證書和獎金。今年共有12個窗口單位受到獎勵，評選“服務(wù)明星”20人次。市政務(wù)大廳各窗口單位深入落實各項便民服務(wù)措施，以更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)，為群眾辦實事、辦好事，今年來共受理政務(wù)辦件77.5萬件，政務(wù)服務(wù)好評率99.9%。

作者：伍迎賓 唐弘宇

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報