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湖南法治報(bào)訊（通訊員 朱慧玲）江華縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境深度融合，通過(guò)開設(shè)“綠色通道”窗口，公開服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容和方式等措施，對(duì)進(jìn)入綠色通道的政務(wù)事項(xiàng)實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先核準(zhǔn)。積極探索新模式、新舉措，優(yōu)化窗口服務(wù)，精簡(jiǎn)辦事流程，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、體驗(yàn)感。

日前，李先生來(lái)到江華縣政務(wù)服務(wù)中心，咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題，因李先生已達(dá)到法定退休年齡60周歲，但在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理退休手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法退休領(lǐng)取養(yǎng)老金。經(jīng)過(guò)窗口工作人員的查詢后發(fā)現(xiàn)李先生在湖南省內(nèi)多個(gè)地方參有企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，最后一個(gè)參保地為長(zhǎng)沙，目前為正常參保狀態(tài)。根據(jù)政策參保人員只能在一個(gè)地方享受一份養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，若企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)為正常參保狀態(tài)則城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)無(wú)法辦理退休領(lǐng)取養(yǎng)老金。窗口工作人員耐心為李先生解答并給出解決方案，考慮到李先生目前身體不便無(wú)法出行，又已到退休年齡，如不及時(shí)辦理將會(huì)影響領(lǐng)取養(yǎng)老金。窗口工作人員迅速作出回應(yīng)，在請(qǐng)示局中心工作人員后，為李先生開通“綠色通道”，辦理業(yè)務(wù)歸集和退保退費(fèi)手續(xù)。經(jīng)過(guò)兩地工作人員協(xié)同辦理，當(dāng)天下午李先生順利辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)退休手續(xù)及時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金。

“坐而言，不如起而行”。群眾滿意是窗口服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓群眾有更滿意的辦事體驗(yàn)，需要不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和能力，更需要轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)作風(fēng)，牢固樹立“小窗口、大服務(wù)”的理念，才能打造群眾真正滿意的“民生窗口”。下一步，江華縣政務(wù)服務(wù)中心將嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)禁說(shuō)不”的行動(dòng)要求，多從“保護(hù)創(chuàng)新、有益嘗試、把事辦成”的角度，主動(dòng)“鋪路架橋”，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力水平，打通企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事不白跑、不多跑，讓“辦成事”成為常態(tài)。

作者：朱慧玲

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)