湖南法治報訊（通訊員 朱慧玲）近年來，江華縣堅持以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為服務宗旨，以提升人民群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，深入推進“互聯(lián)網+政務服務”工作，致力于優(yōu)化營商環(huán)境，為廣大企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷的政務服務。
一、持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，推動政務服務。為解決企業(yè)和群眾“辦事慢、來回跑”等問題，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”等工作模式，深入推進“互聯(lián)網+政務服務”工作，通過全面梳理“一窗辦理、一次辦結”事項清單，減少審批材料、環(huán)節(jié)和時限，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，優(yōu)化審批流程，確保事項辦理到位、服務標準到位、監(jiān)督管理到位，便民服務中心成功打造一站式、全方位的政務服務新模式。
二、規(guī)范服務行為，強化服務形象。把辦事企業(yè)和群眾滿意度作為政務服務出發(fā)點和立足點，確保做到件件有回應、事事有著落。通過好差評系統(tǒng)、12345熱線等平臺“有訴即辦”。規(guī)范窗口工作人員服務行為，提高政務服務質量。積極組織工作人員參加各種業(yè)務能力和政務禮儀培訓，使窗口工作人員提高業(yè)務水平，提升個人綜合素質及窗口整體形象，做到微笑服務、規(guī)范服務、高效服務。
三、加強業(yè)務培訓，提升服務水平。進一步加強對窗口工作人員的培訓和管理，增強窗口人員隊伍的責任意識、紀律意識、業(yè)務能力和服務水平，通過建立健全考核機制和監(jiān)督機制，確保每一位窗口人員都能夠以飽滿的熱情、專業(yè)的技能、高效的態(tài)度，為辦事群眾提供優(yōu)質的服務。
責編：左爽
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
