湖南法治報訊（通訊員 朱慧玲）以滿足市民群眾需求為核心，以提升政府服務(wù)質(zhì)量為宗旨，江華政務(wù)服務(wù)中心始終堅守服務(wù)為本的理念，深化“放管服”改革，穩(wěn)步推進基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)范化建設(shè)。同時，不斷完善大廳服務(wù)功能，致力于滿足辦事企業(yè)和群眾的多樣化需求，切實增強他們的幸福感和獲得感。
（一）堅持民意為先 提供便捷服務(wù)
近日，家住陽華社區(qū)的李老先生在老伴胡老太的陪同下前來大廳辦理社保資格認證業(yè)務(wù)。李老先生由于做過手術(shù)且年紀較大，走路顫顫巍巍行動不便，導(dǎo)服小王迅速上前，熱情地引導(dǎo)兩位老人至老年人服務(wù)區(qū)坐下休息。隨后，小王耐心地建議胡老太使用手機湘易辦功能，查詢李老先生的社保資格認證日期是否過期，從而避免再前往窗口辦理。小王操作并與社保窗口溝通確認后，將李老先生及其家人一起安全送離大廳。
（二）堅持創(chuàng)新方式 提供高效服務(wù)
為了極大地提升群眾辦事的便捷性，政務(wù)大廳精心推出了一系列貼心舉措。在大廳入口處醒目位置擺放政務(wù)大廳樓層指引圖，以便群眾快速定位所需服務(wù)。此外，還設(shè)立了幫辦代辦服務(wù)臺、網(wǎng)辦自助區(qū)以及專為老年人設(shè)計的服務(wù)專區(qū)，讓辦事群眾一目了然，節(jié)省寶貴時間，提高辦事效率。同時，政務(wù)大廳一樓配備了全方位的便民設(shè)施，包括飲水機、愛心雨傘、輪椅、便民老花鏡、針線包、應(yīng)急藥品、報紙雜志以及手機充電臺等，以滿足群眾的各種需求。特別值得一提的是，老年服務(wù)專區(qū)內(nèi)的閱讀書架、母嬰室以及無障礙設(shè)施更是充分體現(xiàn)了大廳對人性化服務(wù)的堅持和追求，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到家的溫暖和關(guān)懷。
（三）堅持群眾需求 提供適老服務(wù)
一枝一葉總關(guān)情，一點一滴見初心。江華政務(wù)服務(wù)中心堅持以群眾需求為導(dǎo)向，“急群眾之所急、想群眾之所想”切實解決好群眾辦事難的問題；針對老年群體在辦理業(yè)務(wù)過程中遭遇的行動不便、流程生疏、表達困難等問題，提供全方位“幫辦代辦、適老輔助”政務(wù)服務(wù)措施，將“馬上辦、暖心辦、一次辦”與幫辦代辦服務(wù)相結(jié)合，全力打造“母親式”的便民服務(wù)環(huán)境，確保老年人等特殊群體在辦事過程中能夠更加便捷、舒心。
下一步，江華政務(wù)服務(wù)中心將針對業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)實操、事項辦理、政務(wù)禮儀等多個維度，深入開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提升大廳綜合窗口人員的業(yè)務(wù)承接能力和服務(wù)水平。同時，中心還將不斷充實和優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)隊伍，通過實施“面對面、點對點、一對一”的結(jié)對式服務(wù)模式，為企業(yè)和個人提供更加專業(yè)、高效的政務(wù)服務(wù)。
責(zé)編：左爽
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來源：湖南法治報
