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湖南法治報(bào)訊（通訊員 李家喜 張星星）近日，永順縣對(duì)山鄉(xiāng)黨委書(shū)記向亞明仔細(xì)聽(tīng)取了新龍村村民嚴(yán)某貴反映的因新修停車(chē)場(chǎng)，導(dǎo)致排水不暢，引發(fā)糾紛的問(wèn)題后。立馬致電新龍村書(shū)記了解具體情況，并當(dāng)面給予嚴(yán)某貴滿(mǎn)意的答復(fù)。

在矛盾糾紛排查調(diào)處工作中，對(duì)山鄉(xiāng)始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把第一信號(hào)轉(zhuǎn)化為第一行動(dòng)，運(yùn)用好“三二一”調(diào)處機(jī)制，通過(guò)“望聞問(wèn)切”四步走的調(diào)解方法，因人而異、因事施策，確保矛盾糾紛“大事不出鄉(xiāng)、小事不出村”，目前對(duì)山鄉(xiāng)已化解各類(lèi)矛盾糾紛67件。

“望”民情，發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭。對(duì)山鄉(xiāng)建立鄉(xiāng)村組“首問(wèn)責(zé)任制”和綜治、公安、司法、鄉(xiāng)直部門(mén)“橫向”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村人民調(diào)解員、老干部、老黨員、老同志等群眾力量，借助網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間接受群眾問(wèn)題反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的苗頭性、傾向性線(xiàn)索，做到前置預(yù)防、前瞻治理、前端控制、前期處置。

“聞”民聲，傾聽(tīng)群眾心聲。落實(shí)駐村工作責(zé)任制度，用活“村兩委”“小組長(zhǎng)”“駐村工作隊(duì)”“村民委員會(huì)”“居民委員會(huì)”等基層治理隊(duì)伍力量，圍繞土地糾紛、家庭矛盾、鄰里關(guān)系等群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)問(wèn)題，分組、分片走訪(fǎng)群眾、深入群眾，“面對(duì)面”聽(tīng)“隱情”、查“輿情”、建“感情”，全面掌握群眾訴求，及時(shí)分析研判，把問(wèn)題解決在基層。

“問(wèn)”緣由，全面調(diào)查取證。通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查、實(shí)地訪(fǎng)談的方式、全方面掌握矛盾糾紛歷史由來(lái)、演變過(guò)程及當(dāng)下癥結(jié)，及時(shí)掌握一些關(guān)鍵證據(jù)。并主動(dòng)了解當(dāng)事人思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)當(dāng)事人的意見(jiàn)和看法，向當(dāng)事人擺事實(shí)、講道理，引導(dǎo)當(dāng)事人依法反映訴求、合法維護(hù)權(quán)益，防止矛盾糾紛反復(fù)、激化。

“切”病因，精準(zhǔn)對(duì)癥下藥。找準(zhǔn)糾紛切入點(diǎn)和當(dāng)事人利益平衡點(diǎn)，及時(shí)研判分析，向當(dāng)事人辨明利害關(guān)系，動(dòng)之以情、曉之以理，耐心疏導(dǎo)，靶向發(fā)力，切斷矛盾根源，及時(shí)把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，最大限度消除不和諧、不穩(wěn)定、不安全因素，確保做到“大事化小、小事化了，矛盾不上交”，促進(jìn)平安對(duì)山的建設(shè)。

作者：李家喜 張星星

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)