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湖南法治報訊（通訊員 張顯福  張?zhí)┰矗┙?，龍山縣社會矛盾糾紛調(diào)處中心妥善調(diào)處化解一起幼兒健康權(quán)糾紛。

2024年11月下旬，該縣某托育中心2歲幼兒囡囡在活動玩耍時跌倒致面部及嘴唇破裂受傷。經(jīng)醫(yī)院檢查治療，囡囡傷口愈合后，左上唇還是產(chǎn)生了約0.8cm的瘢痕。囡囡的母親張某認為這道瘢痕未來可能會對囡囡造成不好的影響，現(xiàn)在亟需采取措施修復(fù)瘢痕。12月中旬，張某帶著女兒囡囡前往上海某大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院整復(fù)外科診查，醫(yī)生建議積極預(yù)防瘢痕治療，半年后復(fù)查，再根據(jù)情況進行修復(fù)手術(shù)，需要一筆較大的費用。張某遂找托育中心要求進行賠償。雙方對于賠償金額分歧過大，無法達成一致。多次協(xié)商無果后，張某在政府網(wǎng)站和部分網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)布該案情投訴，進行網(wǎng)絡(luò)“維權(quán)”。

龍山縣委社會工作部聯(lián)系縣衛(wèi)健局安排人員參與協(xié)調(diào)，組織矛盾雙方前往龍山縣矛調(diào)中心進行糾紛調(diào)解。

雙方在矛調(diào)中心聯(lián)動調(diào)解辦公室開展糾紛調(diào)解，張某與托育中心代表分別表達了己方觀點。張某認為，托育中心作為全托機構(gòu)，沒有盡到對幼兒的管理監(jiān)護責任，致使女兒囡囡受傷，面部嘴唇產(chǎn)生瘢痕，這對囡囡未來的成長、生活等方面會有一定的影響，托育中心存在過錯，理應(yīng)賠償。托育中心代表認為，己方已經(jīng)墊付了囡囡受傷后治療產(chǎn)生的一萬多元的費用，盡到了自己的賠償責任，并愿意對后繼治療產(chǎn)生的費用適當進行賠償，而家長要求支付的后續(xù)美容修復(fù)費用的訴求太高，且無法律依據(jù)，托育中心不愿承擔賠償責任。同時，李某在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布案情投訴過渡“維權(quán)”，給機構(gòu)經(jīng)營造成了一定的影響。

調(diào)解中，因張某與托育中心雙方對訴求金額差距過大，調(diào)解無法繼續(xù)進行，調(diào)解陷入僵局。鑒于雙方均認為走訴訟程序費時費力，還是希望能夠繼續(xù)調(diào)解，盡快處理糾紛。調(diào)解工作人員捕獲雙方愿意調(diào)解這一關(guān)鍵信息，決定采取“背對背”調(diào)解方式，與雙方當事人分別溝通，通過厘清法律關(guān)系，擺事實，做思想工作，張某逐漸降低了要求賠償?shù)慕痤~，托育中心也愿意提高己方賠償?shù)念~度。雙方的訴求不斷靠攏，征得張某和托育中心代表的同意后，幾經(jīng)碰頭磋商，雙方再次來到調(diào)解室。調(diào)解人員從情理法的角度協(xié)調(diào)勸說，倡導(dǎo)雙方互相理解，互諒互讓，最終消弭差距，合法自愿的前提下促使雙方達成了一致協(xié)議：托育中心除已墊付的一萬多元費用外，再賠償23000元后續(xù)治療費用，了結(jié)囡囡受傷一事，以后不再提其他訴求。張某收到賠償后，要主動刪除涉及托育中心的網(wǎng)絡(luò)言論，消除影響。

托管中心屬于法律規(guī)定的學(xué)校以外的其他教育機構(gòu)，接收的學(xué)生大多為自控能力較差、自我保護能力較弱的未成年人，因此教育機構(gòu)在提供教育服務(wù)的過程中，應(yīng)注意加強安全管理，切實保障學(xué)生的人身安全，防止其遭受侵害。

作者：張顯福 張?zhí)┰?/p>

責編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報