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湖南法治報(bào)訊（通訊員 邵青 馬婧杰）?在長(zhǎng)沙地鐵5號(hào)線的許多站點(diǎn)，總能看到長(zhǎng)沙市公安局公交治安分局蟠龍派出所的民輔警和地鐵5號(hào)線的站務(wù)安保人員在“一對(duì)一”服務(wù)暖心的鏡頭，這樣已經(jīng)堅(jiān)持了近3年。

“剛開始，自己一個(gè)人坐地鐵心里還有點(diǎn)不踏實(shí)，但是后面每次都會(huì)有警察或者地鐵工作人員全程陪著我，從進(jìn)站到出站，一直護(hù)送,讓我很安心?！弊≡诟邩虮闭靖浇膭⑧青牵詮牡罔F5號(hào)線開通后便長(zhǎng)期乘坐5號(hào)線往返于馬王堆站、火炬村站等站點(diǎn)，駐站民輔警和地鐵工作人員的堅(jiān)持守護(hù)，讓像他一般的居民出行更加便利無(wú)憂。

公益宣講，沖破障礙的雙向奔赴

在99公益日來(lái)臨前夕，蟠龍派出所與地鐵站方一道，專程前往開福怡智機(jī)構(gòu)，聯(lián)合開展助殘公益活動(dòng)，共同宣講地鐵安全出行知識(shí)，讓特殊人群地鐵出行“無(wú)障礙”。

在游戲和問(wèn)答環(huán)節(jié)中，民輔警和站務(wù)工作人員近距離了解殘障人士的出行需求，積極宣講地鐵購(gòu)票、安全乘車知識(shí)以及地鐵站內(nèi)無(wú)障礙通道及設(shè)施的使用方式。

為了方便殘障人士出行，民輔警和站方還現(xiàn)場(chǎng)講解了愛(ài)心預(yù)約方式及流程，并承諾有預(yù)約便可以提供‘一對(duì)一’全程陪同服務(wù)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)殘障人士選擇綠色出行方式。

暖心助力，服務(wù)每一位需要幫助的乘客

9月11日上午，正在高橋北地鐵站附近巡邏的輔警韋柱看見(jiàn)一對(duì)老年夫妻，嗲嗲坐在輪椅上，娭毑舉步維艱地推著輪椅前行。韋柱立馬叫上地鐵工作人員，迅速上前開始“愛(ài)心護(hù)送”，直到將兩位老人送至目的地，方才放心離開。

無(wú)獨(dú)有偶。當(dāng)天下午，民警王廣軍、輔警郭旺在圭塘地鐵站廳巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名小姑娘獨(dú)自在站廳徘徊，神情緊張。經(jīng)過(guò)攀談，民輔警了解到小姑娘是第一次獨(dú)自乘坐地鐵前往親戚家，由于圭塘站面積大、換乘通道多、地勢(shì)復(fù)雜，小姑娘不小心迷了路。了解完情況后，王廣軍、郭旺主動(dòng)承擔(dān)起護(hù)送小姑娘回家的任務(wù)，直至將她安全送至親人家中才返回。

9月12日上午，74歲高齡的陳娭毑在萬(wàn)家麗廣場(chǎng)站兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迷失了方向。輔警丁婧穎、杜凱龍發(fā)現(xiàn)后，詳細(xì)詢問(wèn)了老人住址，將老人送上開往毛竹塘方向的列車，并呼叫毛竹塘站工作人員在列車車頭位置對(duì)接，完成“愛(ài)心引導(dǎo)”后半程。“到了這里，我就曉得怎么走了，每次坐地鐵，有你們?cè)谏磉呎娴暮馨残模≈x謝你們。”到達(dá)毛竹塘站出口后，陳娭毑開心地?fù)]別民輔警。

今年以來(lái)，地鐵5號(hào)線民輔警及站務(wù)工作人員深入開展“愛(ài)心引導(dǎo)”接力活動(dòng)，從購(gòu)票乘車到下車出站、提供全程陪同服務(wù)引導(dǎo)600余起。

責(zé)編：樊芳

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)