湖南法治報(bào)全媒體記者 陳佳婧
社區(qū)警務(wù)室處于平安建設(shè)最前沿,是深入推進(jìn)社會(huì)治理體系、打造共建共治共享社會(huì)治理格局的第一陣地。近日,萬州區(qū)太白街道紅光社區(qū)首個(gè)以社區(qū)民警命名的警務(wù)室——“秋秋工作室”經(jīng)重新整合后全新上線。運(yùn)行3年多來,該工作室作用發(fā)揮如何?究竟給社區(qū)治理帶來了哪些變化?
9月22日上午,全國法治(制)媒體采訪萬州行活動(dòng)記者團(tuán)就透過這個(gè)“小窗口”,帶領(lǐng)讀者一起去看看其折射出的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在萬州創(chuàng)新發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。
9月22日上午,全國法治(制)媒體采訪萬州行活動(dòng)記者團(tuán)走訪秋秋工作室。
把民警智慧融入社區(qū)治理
紅光派出所轄區(qū)為萬州高筍塘核心商圈,人口密度大,重點(diǎn)單位多,移民等訴求群體活躍,各類矛盾交織疊加,糾紛難以化解的問題時(shí)常出現(xiàn)。
社區(qū)民警周桂秋在工作中創(chuàng)新出“六步矛盾排解法”和“15字群眾工作法”,即全面排、用心聽、依法調(diào)、融理講、傾情幫、及時(shí)訪和坐得攏、談得來、聽得進(jìn)、幫得了、辦得實(shí),在維護(hù)轄區(qū)社會(huì)和諧、平安穩(wěn)定中發(fā)揮了顯著作用。她主動(dòng)幫扶困難群眾,公正調(diào)處矛盾糾紛,直面困難,迎難而上,深得轄區(qū)群眾的信任和喜愛,大爺大媽親切地喚之“秋秋妹”。
為了將周桂秋的心血和智慧廣泛融入到轄區(qū)基層治理工作中,2021年8月,以周桂秋命名的“秋秋工作室”正式掛牌成立,這是萬州首個(gè)以社區(qū)民警命名的工作室。
“選擇紅光社區(qū)作為試點(diǎn),就是看中周桂秋的群眾基礎(chǔ)好、轄區(qū)認(rèn)可度高,工作室下沉社區(qū),能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并化解矛盾糾紛,維護(hù)轄區(qū)平安穩(wěn)定?!奔t光派出所所長(zhǎng)胡星介紹。
近年來,紅光派出所在思考推進(jìn)社區(qū)治理“大格局”中,一直都在致力尋求做好矛盾化解的“小文章”,而“秋秋工作室”就是派出所在推動(dòng)以“止于未發(fā)”為目標(biāo)的矛盾糾紛化解工作格局中落地生根、開花結(jié)果的有力探索。
周桂秋與社區(qū)志愿者在巡邏。
群眾相信他們能把問題解決好
為了更好滿足轄區(qū)群眾的需求,“秋秋工作室”應(yīng)當(dāng)矗立在社區(qū)最顯眼、服務(wù)群眾最便利的地方,成為紅光派出所“典型引領(lǐng)、黨建統(tǒng)領(lǐng)、公安宣傳、社區(qū)警務(wù)、服務(wù)群眾”的一個(gè)示范點(diǎn)?;诖?,派出所對(duì)“秋秋工作室”進(jìn)行全新升級(jí),打造出功能更全、更具特色的融合警務(wù)區(qū)。
新的工作室位于山灣街209號(hào),是一間“高大上”的社區(qū)警務(wù)室?!案摺保钙洹皞鞒屑t色基因,點(diǎn)亮平安之光”的定位高;“大”,指百余平米的面積;“上”,則是誓做社區(qū)“平安管家”的決心和毅力。說起這間工作室用房,還是周桂秋在一起疑難矛盾調(diào)處中為社區(qū)追回來的房產(chǎn),可謂意義重大。
記者走進(jìn)工作室大廳,“讓服務(wù)與群眾更近,讓民警與居民更親”的鮮紅大字頃刻間拉近了警民關(guān)系。右轉(zhuǎn)來到調(diào)解室,墻上的“調(diào)解千家事、溫暖萬人心”讓人頓生暖意,一隅的“愛心驛站”則彰顯著愛民親民為民的深厚情懷。在這里,群眾可以喝水解渴、歇腳休息、避雨借傘、急救取藥、加熱食物、暫存物品、給手機(jī)充電。記者左拐進(jìn)入“智慧社區(qū)警務(wù)平臺(tái)”,這是集“警務(wù)、社區(qū)、街道、視頻偵查、治?!蔽宕笕悍榔脚_(tái)于一體的智慧辦案終端,對(duì)轄區(qū)案事件能迅速反應(yīng),還能提供警務(wù)自助服務(wù)?!扒锴锩谩苯榻B,此舉實(shí)現(xiàn)了“汗水警務(wù)”向“智慧警務(wù)”的賦能轉(zhuǎn)變,最終實(shí)現(xiàn)了“安民”和“強(qiáng)基”雙贏。
今年3月,轄區(qū)某私人醫(yī)院因患者救治問題與病人家屬發(fā)生矛盾,相關(guān)部門進(jìn)行了數(shù)次調(diào)解都無濟(jì)于事,眼看糾紛愈演愈烈,紅光派出所領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)將“秋秋工作室”出馬。
“我和團(tuán)隊(duì)成員到場(chǎng)后,全力控制喧鬧的場(chǎng)面,之后力勸死者家屬相信我們,一定會(huì)在法律規(guī)定范圍內(nèi)盡最大努力把問題解決好?!敝芄鹎锓Q,“秋秋工作室”團(tuán)隊(duì)成員反反復(fù)復(fù)做工作,歷經(jīng)6小時(shí),終于成功定分止?fàn)帯?/p>
9月22日上午,全國法治(制)媒體采訪萬州行活動(dòng)記者團(tuán)走訪秋秋工作室。
熱心服務(wù)讓矛盾糾紛不出社區(qū)
普通警務(wù)室大多是“一處民警駐點(diǎn)、一處調(diào)解房間”,而“秋秋工作室”則是“一個(gè)愛心驛站、一個(gè)普法宣傳站、一個(gè)社情民意收集站、一個(gè)矛盾化解‘門診’”。在拉進(jìn)警民距離、提升群眾信任感的同時(shí),工作室還建立了一套調(diào)解系統(tǒng)資源庫,對(duì)疑難矛盾糾紛采取“會(huì)診”化解模式,即“一統(tǒng)五聯(lián)五治”體系(黨建統(tǒng)領(lǐng);黨政協(xié)調(diào)聯(lián)盟、惠企發(fā)展聯(lián)盟、五長(zhǎng)治理聯(lián)盟、愛心公益聯(lián)盟、鄉(xiāng)賢自治聯(lián)盟;政治引領(lǐng)、法治保障、德治教化、自治強(qiáng)基、智治支撐),將街道、社區(qū)黨員干部、運(yùn)管、城管、志愿者等人結(jié)對(duì)共建聚合力,以專業(yè)團(tuán)隊(duì)集中攻堅(jiān),實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的矛盾糾紛調(diào)處化解,成為萬州區(qū)探索創(chuàng)新基層社會(huì)治理的良方。
去年7月,兩名初中生在高筍塘廣場(chǎng)嬉鬧時(shí)撞倒8旬老人傅某,因無有效監(jiān)控,孩子家長(zhǎng)欲抵賴,事情久拖未決。周桂秋和團(tuán)隊(duì)成員通過向家長(zhǎng)分析利弊,從監(jiān)護(hù)人的角度予以勸導(dǎo)教育,僅3天便做通家長(zhǎng)的思想工作,他們不但爽快賠償了老人4000余元醫(yī)療費(fèi)用,臨別還拉著周桂秋的手,真誠地說:“差點(diǎn)為了這點(diǎn)錢給孩子們做了壞榜樣,還好你們警醒了我們?!?/p>
“秋秋工作室”建立后,成了警民聯(lián)動(dòng)防范宣傳的“安全閥”,熱心服務(wù)真誠為民的“暖心屋”。3年多來,共調(diào)解矛盾糾紛1081起,調(diào)解成功率達(dá)98.5%以上;辦結(jié)停訴息訪案件10件。
責(zé)編:譚好
一審:譚好
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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